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吕再峰:联想用智慧服务为智能时代赋能
以“大时代:突破与变革”为主题的2018中国财经峰会(冬季论坛)在北京圆满闭幕。来自社会各领域的600余位嘉宾立足当下,展望未来,就“产业创新、科技发展、智能制造、财富管理、企业责任等热点话题进行了探讨。其中,联想集团副总裁、阳光雨露CEO吕再峰为大家分享了联想在智能服务方面的创新发展,他表示,智能时代,联想已经越来越开放已有能力,希望用过去二十年在PC领域、IT领域建立起来的服务能力为即将到来或已经到来的智能时代赋能。
以下为联想集团副总裁、阳光雨露CEO吕再峰在大会现场发表的题为《联想 用智慧服务为智能时代赋能》的演讲文字实录:

大家早上好!今天我跟大家分享的主题是智能时代,联想已经越来越开放已有能力。希望用过去二十年在PC领域、IT领域建立起来的服务能力为即将到来或已经到来的智能时代赋能。
今天智能物联网的发展已经无处不在,预计2020年平均每人至少会有四部智能联网设备,手机将会成为其中的N分之一。在2023年大概63%的企业将是新兴企业,这是一个需要大众创新的产业。在未来的智能物联网时代,服务将是一个很重要的话题。
2002年,联想成立了阳光雨露信息技术(北京)有限公司,希望把联想过去所建立起来的能力快速复制给所有智能硬件厂商,从而帮助中国更快步入智能时代。
随着智能时代的到来,用户对于体验的要求越来越高,因此需要更好的服务对其进行支撑。而对于阳光雨露来说,智能化已经在服务中有所体现。
首先,建立了全国最大的覆盖网络,在任何一个县都能就近找到服务中心。 阳光雨露在中国最早使用智能机器人,现在已经越来越多的应用于呼叫中心领域,通过机器人对用户问题的识别率达到52%左右,这意味着不用人工解决问题的比例已经达到了52%。在海外,阳光雨露与Facebook在手机领域开展了合作,把智能机器人移植在他的系统中,为用户提供更好、更快捷的体验。
其次,建立媒体倾听通路,用户对产品评判的声音在第一时间能够倾听到。同时对产品的改进以及服务体验上的改进也将有数据不断的反馈。
第三、智能时代,对于维修来说最大的问题是怎么样更快速?阳光雨露有服务预警,也有很多维修工具。
在智能服务方面,阳光雨露希望把所有的能力开放给智能硬件厂商,为整个行业赋能。一起实现从科技改变生活到智能让生活更美好的转变。

峰会影响力

● 各界翘楚聚首,分享商业智慧
● 知名品牌参与,探寻发展动力
● 多方联动,寻找年度榜样
● 逾百家媒体深度宣传报道,高传播度

参会须知

尊敬的嘉宾,您好!
2019全球新商业大会暨中国财经峰会冬季论坛将于11月在北京举行,现将参会注意事项告知,希望得到您的配合:
1.活动仅限受邀人员,请携带确认函及本人名片出席,并在注册后随身佩带好参会证件,活动严格审查证件进出。
2.有关活动议程和会场设置的详细资料,请参阅现场发放的活动手册。如有任何变更时,请注意现场公告。
3.活动期间请勿大声喧哗,保持会场秩序。会场内请将您的手机调为无声或振动状态。
4.活动现场设有休息区及贵宾室,提前入场的嘉宾可在其等候休息。
5.活动现场设有糕点和饮品区,现场嘉宾可在茶歇时间自行取用。
6.与会嘉宾都将于会后获得活动图文及影像资料,同时您也可以登陆财经峰会官网查阅您所需的资料。
7.建议您乘坐公共交通工具与会,如您开车前往,请停在会场专用停车区。
谢谢合作

   2019全球新商业大会组委会
            2019年7月

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